Agent de réservation - Siège 2L Collection

2L Collection réunit des Maisons à l’atmosphère particulière où rayonnent les valeurs humaines et professionnelles chères à Lorène Martel, propriétaire des lieux. Une jeune marque hôtelière haut de gamme où vous trouverez un réel esprit de famille et tout ce qui constitue l’Art de vivre à la française. 

Une nouvelle page de l’histoire de 2L Collection s’ouvre avec une intention profonde et sincère de mettre l’Eveil au cœur de l’ADN de nos Maisons. Des lieux privilégiés au luxe simple et chaleureux, offrant à ses salariés et ses clients une écologie intérieure et extérieure. Être en conscience, vivre l’instant présent, offrir des expériences nouvelles à nos clients afin de cultiver le lien à soi et aux autres. Nos Maisons ont à cœur de prendre soin de vous, de tous nos salariés, des clients, et de la planète.

Nos Maisons sont aujourd’hui au nombre de 5 : Hôtel le Cinq Codet et Hôtel Atmosphères à Paris, le Château d’Audrieu en Normandie, le Château de Fonscolombe en Provence et Les Lumières à Versailles.

Vous assurez la gestion des réservations individuelles de nos 4 Maisons cinq étoiles du groupe 2L Collection, depuis la prise de contact, la vente, le contrôle des réservations, la réception des arrhes, jusqu’à l’arrivée du client.

Vous travaillez sous la responsabilité de la Responsable Réservation de la Centrale

Activités principales :

• Offrir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients effectuant une demande de réservation (mail ou téléphone), comprendre leurs besoins du client et adapter l’argumentaire de vente.
• Contrôler rigoureusement l’ensemble des réservations individuelles et s’assurer d’avoir toutes les garanties nécessaires de la part des clients (conditions de vente, arrhes).
• Vendre les prestations de l’établissement en accord avec la politique commerciale tout en respectant les procédures internes.
• Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par la Responsable Réservation et RM.
• Récolter les informations nécessaires à la bonne organisation des séjours des clients, par les services opérationnels.
• S’assurer de la satisfaction du client

Activités complémentaires :

• Mettre en place des actions de démarchage, fidélisation de la clientèle
• Traiter les réservations individuelles hôtels, restaurants et spas
• Assurer l’accueil téléphonique
• Être le support de toute activité au sein du service réservation / revenue management si l’activité le demande

Spécificités du poste :

• Poste à temps complet
• Travail le samedi ou le dimanche (selon planning) et les jours fériés, en horaires continu
• Flexibilité horaire en fonction de l’activité

Connaissances et Compétences requises :

• Connaître parfaitement les techniques d’accueil
• Maîtriser les argumentaires de vente et questionnement commercial
• Maîtriser les outils bureautiques et de planification des réservations
• Maîtriser parfaitement le français et l’anglais (écrit et oral)
• Rédiger de manière claire sans fautes de syntaxes ou d’orthographe
• Connaître le secteur d’activité touristique
• Avoir une parfaite connaissance des prestations proposées
• Optimiser le planning de réservation des espaces
• Savoir gérer son temps de travail en respect les délais
• Anticiper les besoins des clients
• Gérer les réclamations des clients et apporter des réponses efficaces
• Renseigner précisément la base de données clients
• S’exprimer de manière claire et chaleureuse

Vos qualités :

Responsable, A l’écoute, Organisé(e), Souriant(e).