Reservation Manager - Booking Optimization

Villa Crespi fa parte di Cannavacciuolo Group, una squadra di 250 persone, che vanta 8 stelle Michelin e 25 anni di esperienza. Cannavacciuolo Group è un esempio di eccellenza nel panorama dell’ospitalità italiana, con strutture presenti in Piemonte, Toscana e Campania.

“L’ospitalità è la chiave che apre tutte le nostre storie”

Di cosa ti occuperai:

-Coordinamento operativo del reparto Booking / gestione turni

-Gestione delle richieste provenienti dai canali utilizzati (telefono/e-mail, sito web e portali online)

-Puntuale aggiornamento dei sistemi gestionali aziendali

-Promozione e vendita dei servizi, in stretta collaborazione con il team Sales & Marketing, ed anche tramite sviluppo di azioni di up-selling e cross-selling

-Collaborazione con gli altri reparti delle varie case per assicurare un flusso continuo di informazioni

-Contributo al miglioramento continuo dei processi e all’introduzione di strumenti digitali e di automazione (AI) a supporto dell’efficienza operativa.

-Gestione e valorizzazione delle risorse del reparto.

-Utilizzo giornaliero costante del CRM aziendale di Gruppo per sviluppare la conoscenza del Brand.

-Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore hospitality in contesto di alta gamma.

-Dimestichezza nell’utilizzo di sistemi di prenotazione online.

-Conoscenza lingua inglese e francese

-Capacità di utilizzare e migliorare strumenti digitali a supporto del processo di booking

-Spiccate capacità organizzative, relazionali e commerciali.

-Orientamento al cliente, leadership e problem solving.

Cosa ti offriamo

-Orario di lavoro full-time (2 giorni off)

-Onboarding digitale e costante affiancamento

-Welcome kit

-10 sessioni di supporto psicologico/coaching tramite Serenis (piattaforma digitale che offre servizi di psicoterapia)

- Sconti su acquisti nello Shop Online e presso le strutture del Gruppo

-Possibilità di sviluppo professionale