CDD SAISONNIER - Standardiste - HF

Le Domaine de Verchant***** est un écrin de verdure situé à Castelnau-le-Lez, à seulement 5 minutes de Montpellier. Cet endroit unique réunit toutes les qualités de "l'ailleurs" : un lieu qui vous déconnecte du monde sans jamais vous faire sentir étranger. Un territoire à part entière, entre parenthèses du temps et de l’espace, un cocon doux et chaleureux, comme une maison de famille.

Notre équipe, composée de 100 collaborateurs passionnés, met tout en œuvre pour offrir un service d’excellence et satisfaire pleinement notre clientèle. Au cœur de 17 hectares de vignobles, notre hôtel***** propose 26 chambres luxueuses, un spa de 2000 m², des salles de réception aux prestations haut de gamme, ainsi que deux restaurants. Le restaurant gastronomique Marcelle et la brasserie sont dirigés avec talent par le chef Alexandre Caillaud, offrant une cuisine savoureuse et raffinée.

Dans notre démarche de développement durable et d’authenticité, nous avons créé, en 2024, un potager biologique au sein du Domaine. Les légumes et herbes aromatiques de ce potager alimentent directement nos deux restaurants, garantissant des plats encore plus frais et empreints des saveurs du terroir. Nos clients peuvent également profiter de ces produits d’exception en les achetant directement sur place.

Au printemps 2025, une nouvelle page s’écrira avec l’ouverture d’une extension du Domaine, comprenant 25 chambres et suites supplémentaires ainsi qu’un nouvel écrin pour le restaurant Marcelle. Ce projet incarne notre volonté de poursuivre l’excellence et de renforcer notre position parmi les références de l’hôtellerie et de la gastronomie.

Le/la Standardiste est le premier contact téléphonique des clients et partenaires du Domaine.
Son rôle est de répondre avec courtoisie et professionnalisme à toutes les demandes, d’orienter les appels vers les bons interlocuteurs et d’assurer la fluidité des communications internes et externes.

Son métier

Sous la responsabilité du Responsable Réception, il/elle :

• Répond aux appels entrants avec courtoisie et efficacité.
• Oriente les appels vers les services ou personnes concernées.
• Prend des messages clairs et précis pour les transmettre rapidement.
• Fournit des informations générales sur le Domaine, les prestations et les services.
• Gère les demandes spécifiques des clients (réservations, informations, etc.).
• Assure la mise à jour des outils et des bases de données nécessaires au bon fonctionnement du standard.

Ses activités principales

• Gérer les appels entrants en respectant les procédures et standards de qualité.
• Informer les clients sur les services proposés : horaires, disponibilités, tarifs, etc.
• Coordonner les demandes entre les différents services (réception, restaurant, spa, housekeeping, etc.).
• Traiter les courriels simples ou transmettre les demandes aux services concernés.
• Participer à la gestion des plannings de réservation des prestations si nécessaire.
• Veiller à la bonne tenue et au fonctionnement du poste de standard.

Ses qualités principales :

• Sens de l’accueil et du service irréprochable.
• Excellente élocution et clarté dans les communications.
• Patience, diplomatie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanées.
• Organisation et rapidité dans le traitement des appels.
• Sens du travail en équipe et collaboration avec les autres départements.

Expérience et exigences :

• Formation en hôtellerie ou accueil (CAP, Bac Pro, BTS Tourisme ou équivalent).
• Une expérience préalable en tant que standardiste ou dans un rôle similaire est appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques (standard téléphonique, logiciels de gestion hôtelière).
• Maîtrise de l’anglais indispensable (une autre langue est un plus).

Cadre de vie/travail :

• Ville dynamique 
• Réelle prise en compte de vos attentes/possibilité d’évolution interne
• Restaurant du personnel avec des repas healthy et préparés dans la région
• Une mutuelle d’entreprise avantageuse
• Remboursement partielle des frais de transport en commun
• Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa, restaurant)
• Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux
• De nombreux événements internes sont organisés

CDD SAISONNIER 39h/ semaine Poste à pourvoir à partir d'Avril 2025

5 Jours de travail et 2 Jours de repos